Saat ini, tren baru bermunculan yang menghadirkan tantangan yang cukup kompleks dan membuat beberapa perusahaan menerapkan strategi diferensiasi perusahaan. Pertama, ekspektasi konsumen meningkat. Konsumen saat ini terhubung dan mendapat informasi, dan mereka menuntut produk individual berkualitas tinggi dan pengiriman pada hari yang sama. Ungkapan “pelanggan adalah raja” tidak pernah lebih relevan daripada saat ini.