Pada dasarnya, ITSM merupakan bagian dari IT Governance yang spesifik mengelola layanan IT (IT service). Seperti misalnya IT Governance mewajibkan fungsi pengelola IT memiliki IT service catalogue (ITSC), IT Service Desk ITSD) yang formal, maka ITSM (dengan berbagai acuan best practice-nya) memberikan panduan seperti apakah ITSC dan ITSD yang baik, dan bagaimana cara membentuk serta menjaganya tetap optimal.